ITSM da zero a cento

Il supporto informatico in molte aziende non è il meglio che si possa vantare, a volte è un disastro. Gli utenti fanno richieste, non sanno quando riceveranno una risposta o se la riceveranno, e a volte hanno la sensazione che il team di supporto si diverta a passare la loro richiesta da uno all’altro. Succede anche che alcune persone ottengono i loro problemi prima di altre a causa della loro posizione nell’azienda o a causa della simpatia per la persona su cui ricade la loro richiesta.

Non deve essere così. Molte aziende hanno già adottato una cultura del servizio, sia per l’IT che per altri dipartimenti, e poiché le persone usano già molti servizi nella loro vita quotidiana, si aspettano anche la qualità del servizio.

Questo whitepaper mostrerà un possibile percorso per trasformare il caotico supporto IT in una funzione orientata ai servizi, i passi chiave da fare e altri aspetti da evolvere, come l’adozione di ITIL 4 e le pratiche di Enterprise Service Management in tutta l’azienda.