Interfacce utente vocali: Per un futuro interattivo

Le interfacce utente vocali (VUI) stanno trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e ridefiniscono l’esperienza dell’utente. A partire dal 2025, si prevede che questa tecnologia diventerà una componente essenziale per offrire nuove esperienze e interfacce, consentendo alle aziende di connettersi con i propri clienti e utenti in modi più intuitivi e accessibili. La crescente adozione di assistenti vocali, unita ai progressi dell’intelligenza artificiale (AI) e dell’elaborazione del linguaggio naturale (PNL), sta ponendo le basi per un cambiamento significativo nel modo in cui interagiamo con la tecnologia nella nostra vita quotidiana.

Interfacce utente vocali (VUI)

L’uso delle VUI da parte delle aziende nei prossimi anni promette di rivoluzionare diversi settori e di ridisegnare i prodotti di consumo per renderli più accessibili e personalizzati. Questa tendenza riflette la crescita nella creazione di interfacce che rispondono in modo naturale alle esigenze dell’utente, senza richiedere un’interazione tattile o visiva, aprendo nuove opportunità per i prodotti che privilegiano la voce come canale di comunicazione primario.

L’uso di queste interfacce è già diventato popolare in settori come le case intelligenti (Smart Home). La crescente adozione di dispositivi come Amazon Alexa e Google Home aumenta sempre più le opzioni di gestione vocale a disposizione degli utenti. Altri settori in cui queste interfacce stanno prendendo piede sono l’automotive e l’intrattenimento.

Nel settore automobilistico, la crescente importanza dei dati del veicolo e della loro gestione sta posizionando la possibilità di interagire con gli utenti a voce come fattore di differenziazione. Oltre alle due principali interfacce di comunicazione per veicoli, Android Auto e Apple CarPlay, altri produttori come General Motors, Mercedes-Benz, Renault e Toyota stanno evolvendo i loro sistemi di interazione basati sulle VUI.

Anche il settore dell’intrattenimento sta vivendo un boom nell’uso delle VUI. L’implementazione di SmartTV con riconoscimento vocale e interfacce più elaborate permette di gestire il crescente numero di applicazioni disponibili, come i servizi di streaming (Netflix, HBO Max, Amazon Prime, ecc…) e i servizi televisivi (ESPN, Movistar+, ecc…); ad esempio, la collaborazione di due anni fa tra Netflix e SoundHound per l’implementazione di una VUI nel Da Vinci Reference Design Kit (RDK) di Netflix dimostra quanto questo tipo di interfaccia sarà importante nel prossimo futuro.

Parallelamente alla crescita delle interfacce VUI e all’aumento della domanda da parte degli utenti, i principali fornitori di tecnologia hanno già a disposizione servizi per realizzare il pieno potenziale di queste interazioni. Servizi come Amazon Lex di AWS, Azure Bot di Microsoft e DialogFlow di Google Cloud offrono due vantaggi principali:

• In primo luogo, consentono di realizzare processori vocali altamente efficienti senza la necessità di un significativo sviluppo o investimento nell’evoluzione dei servizi esistenti.
• In secondo luogo, l’utilizzo di questi servizi all’interno dei grandi provider facilita la connessione alle loro piattaforme di intelligenza artificiale (come Amazon Bedrock, Google Gemini e Azure con OpenAI), che sono disponibili in modo immediato. La capacità di interpretazione del linguaggio naturale (PNL) di questi modelli segnerà un nuovo livello nell’evoluzione delle interfacce VUI.

Pertanto, con le funzionalità già disponibili oggi, e che continueranno ad ampliarsi nel prossimo futuro, le VUI saranno in grado di progredire e di avere un livello di personalizzazione molto più elevato che migliorerà la loro capacità di rispondere in modo proattivo alle esigenze degli utenti.

Grazie ai servizi sopra descritti, le interfacce basate sulle VUI possono essere progettate per essere più intuitive, precise e in grado di gestire contesti complessi. Queste piattaforme integrano modelli avanzati di elaborazione del linguaggio naturale (PNL) e di deep learning, che consentono di interpretare meglio le intenzioni degli utenti e di fornire risposte contestuali. Inoltre, la connessione con altri servizi di intelligenza artificiale, non solo con i ben noti modelli linguistici di grandi dimensioni, ma anche con quelli piccoli già in esecuzione localmente sui dispositivi (SLM, Small Language Models), offre capacità di apprendimento continuo e di personalizzazione in tempo reale sui dispositivi dell’utente.

Conclusioni

Le interfacce utente vocali sono destinate a trasformare il modo in cui le aziende progettano le esperienze dell’utente (User Experience) nei prossimi anni, aprendo nuove possibilità per i prodotti che mettono la voce al centro dell’interazione. Con molteplici applicazioni possibili e tenendo conto del fatto che la voce è l’interazione più naturale a disposizione delle persone, le aziende si trovano di fronte all’opportunità e alla sfida di implementare nuovi modelli ed esperienze utente per realizzare il suo pieno potenziale, ora che disponiamo della tecnologia necessaria per utilizzarla.

Autore: Javier Sánchez Cid, Direzione Tecnologia (Leader tecnico).