I 4 problemi più comuni nella gestione dei servizi IT

Oggi, per essere pienamente competitiva sul mercato, un’azienda deve essere in grado di adattarsi in modo rapido e flessibile alle esigenze dei clienti. In questo senso, la digitalizzazione e l’implementazione delle tecnologie e della gestione dei servizi IT sono fondamentali e, per molte organizzazioni, rischiose per la loro stessa sopravvivenza. Si tratta infatti di un mercato in costante crescita e, secondo IDC Spagna (International Data Corporation), la spesa delle aziende spagnole per la tecnologia crescerà del 3,4% entro la fine del 2023.

Tuttavia, durante il processo di gestione dei servizi IT, che coinvolge tutto ciò che va dalla progettazione e creazione alla fornitura e manutenzione dei servizi IT, possono sorgere una serie di problemi che devono essere presi in considerazione per avere successo. Ecco perché knowmad mood, società di consulenza tecnologica leader nei servizi di trasformazione digitale, ne evidenzia alcuni tra i più comuni.

Aumento dei tempi di risposta e dei costi

Inteso come il tempo medio impiegato dal team per rispondere a una richiesta o a un incident, che spesso può aumentare se non si dispone delle tecnologie necessarie; pertanto, l’adozione della gestione dei servizi IT consente di disporre di team che forniscono risposte strutturate a qualsiasi tipo di problema. Inoltre, consentendo l’automazione delle funzioni e delle attività quotidiane e riducendo i carichi di lavoro manuali e aumentando l’efficienza, può aiutare le aziende a scalare le proprie operazioni a costi inferiori.

Bassa produttività e adattamento alle reali esigenze del cliente.

In relazione a quanto sopra indicato, in un mercato che richiede una maggiore agilità per rispondere alle esigenze immediate e mutevoli dei clienti, la produttività aziendale deve essere molto più elevata, pertanto, questi concetti devono andare di pari passo, e una bassa produttività implica uno scarso o nullo adattamento alle reali esigenze del cliente.

Diluizione delle responsabilità

Una delle caratteristiche della gestione dei servizi IT è proprio la standardizzazione dei servizi IT al fine di rispettare le procedure di erogazione dei servizi. Senza standardizzazione, non c’è traccia della gestione degli incidenti durante l’erogazione del servizio e in questo modo, viene meno l’implementazione dei processi di monitoraggio dell’attività di rete e dell’infrastruttura IT dell’organizzazione e l’individuazione di eventuali violazioni delle politiche di sicurezza dell’azienda. In tal senso è anche importante disporre di metriche per il miglioramento continuo del processo di erogazione del servizio, che consentono di avere un sistema strutturato e formalizzato come l’IT service management.

Scarsa qualità dei servizi

L’obiettivo principale dell’implementazione della gestione dei servizi IT nelle aziende è quello di allinearsi alle esigenze dei clienti per migliorare la loro esperienza, ovvero ottimizzare l’erogazione della qualità del servizio desiderato dall’utente. Senza standard che garantiscano una qualità uniforme del servizio fornito, sarà difficile lavorare nella direzione delle esigenze del cliente. A questo proposito, è importante sottolineare ancora una volta la necessità di un sistema strutturato di risposta agli incidenti, che aumenta notevolmente la qualità del servizio offerto.

Il parere del nostro esperto

“Il concetto chiave che le aziende devono tenere in considerazione per essere pienamente competitive è quello di agilità. Attualmente, il contesto e il mercato richiedono un “time to market”, ovvero un tempo che intercorre tra il momento in cui l’azienda rileva una nuova esigenza fino a quando questa diventa disponibile. Per questo motivo, le aziende devono essere molto più produttive, ma soprattutto più agili ed efficienti ed è fondamentale avere una buona gestione dei servizi IT con metodologie orientate a questo obiettivo, che ha senza dubbio un impatto positivo sulle prestazioni complessive di qualsiasi azienda”, afferma Isabel Iglesias, Delivery Director di knowmad mood.