INDIETROI problemi più comuni nella gestione dei servizi IT
Aumento dei tempi di risposta
Scarsa qualità dei servizi
Scarso adattamento ai bisogni reali
Aumento dei costi
Diluizione delle responsabilità
Cosa vogliamo ottenere?
Razionalizzazione dell'offerta di servizi in base al valore aziendale rispetto alla capacità attuale e stimata
Riduzione del time to market (TTM) o del tempo di esecuzione di un servizio
Metriche per il migliramento continuo
Consegna della qualità attesa dall'utente nei servizi eseguiti.
Riduzione dei costi
Come si può ottenere? Applicando la nostra soluzione Agile ITSM
Stessa visione di Atlassian
Approccio agile e interattivo, dando priorità al coordinamento tra persone e team
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- Esperienza nell’implementazione e nella gestione di clienti di varie industrie e dimensioni
- Progettazione di soluzioni e integrazione con altri sistemi
- Conoscenza funzionale e tecnica per assistere nel processo decisionale e nell’implementazione della soluzione
- Maturità di prodotto e competenza tecnica
- Modelli di processo. SLA, notifiche, permessi, automatismi, capacità collaborative, ecc
- Centralizzazione, misurazione e analisi delle informazioni di processo.
- Progettazione, pianificazione, consegna, funzionamento e controllo dei servizi IT
- Uso ottimizzato della tecnologia
- Fornitura di servizi che aggiungono valore
Il nostro approccio è agile e pratico: inizialmente implementiamo solo i processi ITIL di base
- Request Management
- Incident Management
- Problem Management
- Asset Management
- Change Management
- Configuration Management
Request Management
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- Portale self-service per i clienti richiedenti.
- Code per classificare le richieste e facilitare il lavoro collaborativo degli agenti.
- SLA potenti e configurabili su misura, al di là del tempo di risposta e della risoluzione.
- Workflow completamente configurabili.
- Potente motore di automazione basato su regole.
- Integrazione nativa di JSM con il resto degli strumenti Atlassian: Jira Software, Confluence, Opsgenie, Bitbucket, ecc.
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Incident Management
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- Gestione e monitoraggio degli allarmi.
- Risoluzione collaborativa degli incidenti.
- Escalation a team diversi.
- Indagine sulle root cause, raggruppando e collegando gli incidenti ai problemi
- Comunicazione in tempo reale con gli utenti.
- Automazione delle risposte.
- Rapporti post mortem.
- Rapporti e analisi avanzate
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Problem Management
Il Problem Management è il processo attraverso il quale vengono identificate e gestite le cause che provocano incidenti nei servizi IT. Secondo la definizione ITIL, un problema è la causa o la causa potenziale di uno o più incidenti.
I benefici che la gestione dei problemi può portare sono:
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- Riduzione del numero di incidenti.
- Riduzione del costo economico associato alla risoluzione di questi incidenti.
- Aumento della produttività.
- Aiutare il team IT a trovare e imparare dalle cause degli incidenti.
- Promuovere il miglioramento continuo del servizio.
- Aumentare la soddisfazione del cliente.
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Asset Management
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- Permette di inventariare qualsiasi risorsa in Jira
- Scansione e scoperta di beni
- Motore di automazione: assegnazioni, avvisi, ecc.
- Reporting dedicato
- Importazione e integrazione con altri strumenti: MS SCCM, AWS, Azure, Google Cloud, Snow, NVD, Jamf, Device42, ServiceNow, …
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Change Management
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- Integrato con i workflow di sviluppo software
- Motore di valutazione dei rischi legati ai Change
- Automazione dei Change a basso rischio
- Possibilità di includere le approvazioni nei flussi di lavoro
- Connessione a Bitbucket Pipelines o ad altri strumenti CI/CD
- Pianificazione collaborativa dei Change in Confluence
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Configuration Management
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- Gestione del ciclo di vita degli asset o degli elementi di configurazione (CI).
- Mappa delle dipendenze tra asset o CI e i servizi per valutare il rischio nei Change, la risoluzione degli incidenti e le root cause.
- Discovery di Change nella configurazione dell’infrastruttura.
- Automazione: stati, dipendenze, attributi, assegnazioni, ecc.
- Importazione e integrazione da altri tool
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